Фото: airpassengerrights.ca

Air Canada врет пассажирам… Знай свои права!

23:23 / 10 декабря 2018 Рекламации/Проблемы/Отзывы, Туризм

Скотт Бисселл — военнослужащий, житель Вернона, в Британской Колумбии, утверждает, что в крупнейшей авиакомпании страны Air Canada откровенно лгут направо и налево с тем, чтобы выплачивать пострадавшим от потери багажа лишь самые минимальные компенсации. Об этом пишет CBC.

По федеральному закону, когда авиалинии теряют во время международного перелета багаж пассажира, они обязаны выплатить ему компенсацию в размере до $2100.

Журналисты вещательной корпорации СВС, однако, выяснили, что в Air Canada лишившимся своих вещей пассажирам дают иную информацию.

Когда Бисселл 11 июля текущего года приземлился в Орландо, то не смог найти своего чемодана. На вопрос о том, возместят ли ему стоимость туалетных принадлежностей и одежду, которую ему придется купить, агент авиакомпании ответил совершенно просто — «нет», как утверждает пассажир.

Габор Лукач — известный в стране защитник прав авиапассажиров, не раз помогший пострадавшим добиться адекватных компенсаций за неприятности, говорит, что случай с Бисселлем — вполне обычная вещь для Air Canada и других компаний. Пострадавших намеренно держат в неведении в случае, когда их багаж запаздывает или потерян.

Канадский защитник прав толстых на место в самолете отвоевал право на пересмотр своей жалобы

«Авиалинии обманывают путешествующую публику, — говорит Лукач, основавший организацию Air Passenger Rights, — Когда они лгут, тем самым экономят свои деньги, поскольку пассажиры (не зная лимитов компенсационных выплат) опасаются тратить средства на необходимые им вещи.

Герой этой заметки, по его словам, провел отпуск в постоянных переговорах с различными чиновниками Air Canada. На третий день один из агентов в телефонном клиентском центре сообщил ему, что он может рассчитывать на 300 американских долларов, намного меньше, чем упомянутые $2100 (канадских), которые могли полагаться ему по Монреальской конвенции.

Через три дня после возвращения в Вернон Бисселл получил свой чемодан.

Когда он оформил официальную жалобу, Air Canada вернула ему $500 и предложила (как обычно в таких случаях) ваучер — купить в течение 12 месяцев любой билет со скидкой в 20%.

По понятным причинам, пассажир этим ваучером воспользоваться не собирается.

Примечательно, что информация о размерах компенсаций на сайте Air Canada имеется, но на ее поиск уйдет порядочно времени.

В Air Canada отказались от запроса журналистов на интервью, а менеджер по связям авиакомпании с прессой Питер Фитцпатрик заявил по этому поводу: «мы утверждаем выплату «промежуточных» необходимых расходов. Лимиты и ответственность четко указаны в получаемом пассажиром счете и в информации на нашем вебсайте».

Фитцпатрик добавил, что Air Canada обрабатывает огромный объем грузов — приблизительно 115 000 чемоданов и сумок в день.

Похожий случай произошел с Сюзанн Хастингс-Джеймс, когда она летела из Галифакса в мексиканский Манзанилло. В августе после потери ее багажа агенты Air Canada сообщили ей, что она имеет право на компенсацию в $50 в день, но не более, чем за пять дней.

Хастингс-Джеймс в итоге получила через несколько недель $292 и письмо, в котором авиакомпания предложила ей ваучер на будущие перелеты на $500.

«Я это предложение не приняла», — говорит путешественница.

На вопрос журналистов о том, почему ей была дана ложная информация, в Air Canada не ответили.

По мнению упомянутого Лукача, авиакомпании врут пассажирам из-за того, что надзирающее за их деятельностью федеральное ведомство Canadian Transportation Agency смотрят на нарушения сквозь пальцы.

Агентство имеет право наложить крупный штраф а провинившихся, но такого не происходит.

В самом же ведомстве утверждают, что происходит: за последние пять лет общая сумма штрафов авиакомпаниям составила $1.6 миллиона. Однако чиновники не сообщили, к чему именно имеют отношения эти штрафы и за какие нарушения их выписывали.

Четыре года назад Лукач сделал «контрольный звонок» и записал разговор с представителем Air Canada. Тот, что называется, «на голубом глазу» заявил ему, что за потерю багаже ему положено сто американских долларов за первые 48 часов со дня пропажи чемодана.

Журналисты СВС повторили «тест Лукача».

В Air Canada три разных агента(!) заявили: за потерянный или опоздавший в том же Орландо багаж пострадавший может получить за первый день $150 USD, а за второй — еще $50.

Комментировать данные звонки журналистов в Air Canada отказались вовсе.

Еще более печально то, что такое трюкачество оформляется и в письменном виде.

В октябре 2017 представители Air Canada указали в письме пассажиру, чей багаж был задержан более, чем на 24 часа, что они в качестве «жеста доброй воли» могут компенсировать ему покупку предметов первой необходимости, но максимум — на $100 после того, как он представит все чеки.

«Жест доброй воли», как выясняется — полное вранье.

В декабре прошлого года Лукач оформил для нескольких пассажиров официальное письмо-жалобу в канадское транспортное агентство.

Там на жалобу не ответили, поскольку ждут результатов апелляции на принятое ранее решение по такой же проблеме.

Юрист, консультант в данной области Джон Бардавилл советует тем, кто может оказаться пострадавшим:

сфотографируйте свой багаж до вылета
постарайтесь, чтобы ваш чемодан, сумка отличались от других — резинкой на ручке, наклейкой и т.п.
прикрепите бирку с вашим именем и телефонным номером
не кладите в багаж ценные, незаменимые вещи
используйте открытые обществу платформы для ваших жалоб

Если у вас все же возникли серьезные претензии, сделайте так, чтобы вас услышали, обращайтесь в СМИ.

Каковы же права пассажиров на компенсации:

до $2100 на международных рейсах
от $1500 до $2100 на внутренних рейсах
до $3500 USD — на рейсах в США
жалобу следует оформить в течение 21 дня
юридические санкции, судебный иск можно подать в течение двух лет с даты полета

ФАКТЫ

Октябрь

ООН: С начала военного конфликта Украину покинули свыше 14,5 миллиона человек, из них свыше 7,1 миллиона вернулись обратно. В Польшу въехало свыше 7,1 миллиона беженцев, свыше 2,85 миллиона человек въехали в Россию, свыше 1,62 миллиона в Венгрию, свыше 1,42 миллиона въехали в Румынию, 883 тысяч в Словакию, 670 тысяч в Молдавию. Из них вернулись обратно на Украину: из Польши более 5 миллионов человек, из Румынии более 1,1 миллиона, из Словакии более 620 тысячи, из Молдавии более 313 тысяч.
ООН: Подтвержденные потери среди гражданского населения с начала конфликт на Украине составляют 6374 человека.
27 октября: Илон Маск приобрел Twitter за $44 млрд. Также он временно займёт пост генерального директора.
24 октября: Риши Сунак стал новым премьер-министром Великобритании.
21 октября: В Канаде вступил в силу мораторий на покупку и продажу пистолетов.
20 октября: Премьер-министром Великобритании Лиз Трасс подала в отставку.
13 октября: Канада ввела санкции в отношении 17 иранских организаций за нарушения прав человека, включая бывшего министра иностранных дел Мохаммада Джавада Зарифа (Mohammad Javad Zarif).
12 октября: Взрыв Крымского моста. Канада заявила, что предоставит Украине новую военную помощь на сумму 47 миллионов канадских долларов, включая артиллерийские снаряды, зимнюю одежду, беспилотные камеры и спутниковую связь.
7 октября: Правительство Канады навсегда запретило въезд в Канаду 10 000 членов иранского КСИР (IRIB).

Сентябрь

30 сентября: Российская Федерация присоединила к России территории Запорожской, Херсонской, Донецкой и Луганских областей Украины.
21 сентября: В связи с продолжающейся войной с Украиной впервые в современной истории России с 21 сентября президентом Путиным объявлена мобилизация.
15 сентября: 20-кратный победитель турниров Большого шлема по теннису, бывшая первая ракетка мира 41-летний швейцарец Роджер Федерер объявил о завершении карьеры.
13 сентября: В Онтарио в результате стрельбы погибли два человека, ещё трое были ранены; среди погибших один полицейский, подозреваемого застрелили при задержании
8 сентября: Умерла королева Великобритании Елизавета II. Принц Чарльз стал королем Великобритании.
7 сентября: Apple анонсировал новые наручные часы, нчаушники и линейку мобильных телефонов iPhone 14.
5 сентября: Новым премьер-министром Великобритании объявлена Лиз Трасс.
4 сентября: Резня в Саскачеване. В результате которой 12 человек были убиты и 18 получили ранения. Это одно из самых кровопролитных убийств в истории Канады.

Август

30 августа: Умер Михаил Горбачев.

Июль

28 июля: ВОЗ: Число подтвержденных случаев заражения коронавирусом в мире превысило 570 млн, а число летальных исходов — 6,38 млн. Всемирная организация здравоохранения пока не располагает данными об эффективности существующих вакцин против оспы обезьян
11 июля: Курс евро к доллару рекордно упал, 1 евро почти приравнялся к 1 доллару. Акции Twitter упали после отказа Маска от его покупки. Госдеп США поддержал решение Канады вернуть турбины «Северного потока» в Германию, а затем и владельцу. Турбины, оказавшиеся в центре спора, были отправлены в Монреаль для планового ремонта компанией Siemens Canada.
9 июля: Маск решил не покупать Twitter, из-за отказа соцсети предоставлять интересующую информацию. Одна из крупнейших аварий, охватившая сервисы по всей Канаде, произошла у компании Rogers, в течении дня десятки миллионов канадцев не могли пользоваться мобильной, телефонной и интернет связью. Причину сбоя сервиса компания не озвучила.
7 июля: Премьер-министр Великобритании Борис Джонсон объявил что уходит в отставку.
1 июля: Турция ожидает экстрадиции 73 членов в стране Рабочей партии Курдистана из Швеции и Финляндии, иначе вопрос о вступлении двух стран в НАТО останется в подвешенном состоянии. ЮНЕСКО принял решение включить борщ в список нематериального наследия как украинское блюдо.

Июнь

30 июня: Российские войска покинули украинский остров «Змеиный».
29 июня: НАТО: Турция поддержит членство Швеции и Финляндии в НАТО.
27 июня: Офис Трюдо: Канада вводит санкции против 6 физических и 46 юридических лиц, связанных с российским военно-промышленным комплексом, а также 13 физических и 2 юридических лиц Белоруссии и 15 украинцев. МИД России: Россия закрыла въезд для 43 граждан Канады. Польша заявила что 4,3 миллиона человека прибыло с Украины в Польшу.
23 июня: EC: Украине и Молдавии предоставили статус кандидата в ЕС.
17 июня: National Defence: Вооруженные силы Украины (ВСУ) потеряли приблизительно 50 процентов тяжелых вооружений. Бригадный генерал ВСУ Владимир Карпенко заявил, что потеряны около 1300 боевых машин пехоты, 400 танков и 700 артиллерийских систем. Ранее Давид Аразамия заявил, что ВСУ ежедневно теряют в Донбассе «до тысячи солдат убитыми и ранеными». Среднесуточные потери украинской армии, по его словам, оцениваются в 200-500 человек.
7 июня: Министр обороны Российской Федерации Сергей Шайгу озвучил число украинских военнопленных достигло 6489 человек. Министерство обороны Китая обвинило ВВС Канады в провокациях в китайском воздушном пространстве
3 июня: МИД России внес 41 подданного Канады в «стоп-лист». Всего в списке канадских подданных, в отношении которых введены ограничения, значатся уже 617 человек.

Ранее

21 мая: Количество сдавшихся в плен в Мариуполе составляет 2439 человек, по заявлению российской стороны. Среди сдавшихся есть представители иностранных государств.
21 мая Москва ввела персональные санкции против 26 жителей Канады, в их числе и жена премьера Джастина Трюдо — Софи Трюдо.
18 мая Финляндия и Швеция официально подали заявки на вступление в НАТО.
18 мая Турция заблокировала начало переговоров в НАТО о вступлении Швеции и Финляндии.
28 апреля Палата представителей США поддержала активирование программы ленд-лиза, которая позволит ускорить оказание военной помощи Украине, это позволит администрации Байдена обойти многие бюрократические препятствия, чтобы в кратчайший срок нарастить объемы военной помощи Украине. Все поставки будут осуществляться в кредит или в аренду.
24 апреля Макрон победил во втором туре выборов, обогнав Ле Пен, тем самым став президентом Франции на второй срок. Мерин Ле Цен признала поражение на выборах.
13 апреля Российский крейсер «Москва» затонул в Черном море, украинская сторона заявляет о удачной ракетной атаке, российская о пожаре и детонировании амуниции на корабле и последующем шторме в результате которого крейсер затонул.
22 апреля российская сторона заявила, что один член экипажа погиб и 27 пропали без вести, что стало первым признанием Москвы потерь после трагедии. «В результате пожара 13 апреля ракетный крейсер «Москва» получил серьезные повреждения из-за детонации боеприпасов», — говорится в сообщении Минобороны. Высокопоставленный представитель Пентагона заявил, что перед тем, как затонуть, «Москва» была сбита двумя украинскими ракетами.
12 апреля Зеленский опубликовал фото задержанного, главу украинской оппозиционной партии ОПЗЖ, Виктора Медведчука, которого предложил обменять на украинских военнопленных. Российская сторона не рассматривает этот вопрос, так как он не гражданин России.
По оценке американского военного аналитика Скотта Риттера (Scott Ritter) военные потери украинской вооруженных сил значительно превосходят российские. На сайте Wikipedia создана страница которая учитывает ВСЕ заявления о потерях сторон.

С 15 июня невакцинированные канадцы могут пользоваться самолетом и поездом, но для пересечения границы с США по-прежнему нужно подтверждение вакциинации, т.е. требование тракеров (дальнобойщиков) продолжает быть не выполнено. Подробнее

Доказательства вакцинации от COVID19 по-прежнему необходимы для въезда в США из Канады. Вашингтон пока не озвучила планов о снятии данного мандата. Иными словами здоровые люди, но без вакцинации не могут путешествовать, зато больные туберкулезом или СПИД-ом, но с вакцинацией могут беспрепятственно путешествовать.

21 апреля Соединенные Штаты на неопределенный срок продлили запрет на пересечение сухопутной границы непривитым иностранным гражданам.

Арестованным организаторам протеста Конвоя свободы: Тамаре Лич, Крису Барберу, Пэту Кингу и Стиву Чароинд грозит срок тюремного заключения до 10 лет. Пэту Кингу было отказано в отпуске под залог, в то время как Криса Бабера и Томару Лич отпустили до рассмотрения дела в суде.

CBC призналась в распространении фейковых новостей о «Конвое свободы». Начальник полиция Оттавы признал что у «Конвоя свободы» не было обнаружено огнестрельного оружия.

Около 90% дальнобойщиков в Канаде вакцинированы.